Español(Spanish Formal International)English (United Kingdom)

Customer Relation Management

La centralidad que adquiere el cliente en las nuevas prácticas empresariales, la mayor competitividad, globalización de los mercados y la generalización de certificadores de calidad que, como la ISO 9001, tienen en sus requisitos su implementación, han supuesto un gran impulso para los estudios de calidad.

Nuestros estudios le ayudarán en las cuatro fases del Ciclo de Calidad:

  • Fijación de la Calidad Esperada a través de grupos de discusión y análisis cuantitativos: métodos de evaluación condicionada, análisis conjoint, transferencia de precios y otros.
  • Evaluación de la Calidad Percibida mediante encuestas de satisfacción.
  • Evaluación de la Calidad Ofrecida mediante Mistery Shopping y otras evaluaciones externas de aspectos objetivos del servicio.
  • La Calidad Proyectada, por la empresa podrá ser establecida con el conocimiento de cuál es la Calidad Esperada y Percibida por los clientes y cuál es la calidad que efectivamente se ha dado hasta la fecha.